الخدمات المدارة لشبكات الإتصالات خلال أزمة الكورونا: الذكاء الاصطناعي والأتمتة يوفران الأداء والمرونة والقياس اللازمين للإرتقاء إلى مستويات جديدة من خدمات الاتصالات

صحيفة كل الصحف – بقلم سوناينا دافيت
، رئيس الخدمات المدارة في شركة إريكسون لمنطقة غرب وجنوب شرق أفريقيا

تشهد جميع المؤسسات حول العالم، أزمة غير مسبوقة، وعلى القادة إظهار مدى قدرتهم على تخطي الوضع القائم عبر وضع الاستراتيجيات الملائمة وتنفيذها على النحو الأمثل، وتعتبر القيم الأساسية للشركة والقيادة الرشيدة أمر أساسي لتحقيق ذلك.

ويعتبر الوقت الحالي مثالياً للاستفادة من الفرص والامكانات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتوجه للاستثمار في التقنيات التي توفر المرونة الاستراتيجية وتعزز القدرات الديناميكية لتحسين النمو الذي يعتبر ذو أهمية استثنائية للأعمال. تدير إريكسون شبكات الاتصال وعمليات تكنولوجيا المعلومات وتعمل على تحسينها عبر العمليات التصنيعية من المستوى التالي، مع نماذج التسليم من المستوى العالمي. نحن نعمل على خلق تمايز استثنائي على مستوى القيمة والعمل عبر تبني نهج متكامل يشمل جميع جوانب الأعمال التي يقوم بها عملاؤنا.

وقد استطعنا عبر عمليات الخدمات المدارة تنفيذ الخطط الهامة وضمان استمرارية الأعمال الضرورية، خلال هذه الأوقات الصعبة، لضمان توفير خدمات الشبكات لعملائنا والإلتزام بتوفير احتياجاتهم على أتم وجه.

ومع مرور الوقت قد تصبح هذه الأزمة طي النسيان ، إلا أن الطريقة التي تمت معالجتها بها والمواقف التي اتخذت خلالها تبقى ماثلة في الذاكرة، وتشكل تصورات العملاء لفترة طويلة في المستقبل. من هنا، تسلط مبادرة القيادة في إريكسون، الضوء على أهمية الاستراتيجيات القائمة على الحقائق والتعاون والتعاضد في الوقت المناسب أثناء تنفيذ الاستراتيجيات بطريقة فعالة.

وقد شهدت حركة البيانات تحولات جذرية خلال الأسابيع القليلة الماضية، مع استمرار تفشي وباء كوفيد-19. على سبيل المثال ، شهدنا تحولات كبيرة في حركة البيانات والاتصالات عبر الصوت من مراكز المدن إلى الضواحي والمناطق السكنية، نتيجة سياسات العمل عن بُعد والتباعد الاجتماعي والحد من التنقل داخل المدن. كما شهدنا أيضاً ارتفاعاً ملحوظاً في المكالمات الصوتية باستخدام الهواتف المتنقلة، بالإضافة إلى الخدمات ثنائية الاتجاه، مثل مكالمات الفيديو وأدوات العمل الذكية. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشبكات تطوراً في تجربة العملاء الحقيقية مثل خدمات الترفيه عبر الإنترنت والبث المباشر وتفاعلات الوسائط الاجتماعية، ما سيؤدي بالتالي إلى خلق مجموعة جديدة من التحديات التي يحتاج قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى مواجهتها.

تعتبر العمليات عالية الأداء، أساسية للانتقال الناجح إلى “الوضع الطبيعي الجديد”، بينما يقوم مزودو الخدمات بتحسين البنية الأساسية لشبكتهم وتكييفها مع الأوضاع القائمة. نحتاج الآن أكثر من أي وقت مضى، إلى بذل كل ما في وسعنا لدعم العملاء في سبيل تحقيق أقصى قدر من الفائدة وتعزيز القدرات وتحسين الأداء. ويعد التعاون الوثيق بين المشغلين والشركاء مثل إريسكون، أمراً أساسياً للمشغلين عند التخطيط لإجراء التغييرات في استخدام الشبكات، والاستجابة لمتطلبات السوق بناءً على تحليل بيانات الشبكة المتاحة.