التحول الرقمي في السعودية يقودها الى المراتب الأولى في التنافسية العالمية

 في ضوء ما يشهده عالم السفر الجديد من تطور متسارع، تعد مراعاة ظروف العملاء المتغيرة ومتطلباتهم عاملاً محورياً، كما أن القدرة على تقديم المشورة للعملاء وتوفير الخدمة بكفاءة عبر جميع قنوات الاتصال يعتبر اليوم ضرورة حتمية لجميع مزودي خدمات السفر. ومن هذا المنطلق، تقدم علامات السفر التابعة لمجموعة “سيرا” للمسافرين معلومات متسقة وفورية بصرف النظر عن القناة التي يستخدمونها خلال عملية الحجز.
أعلنت “لومي”، وحدة أعمال تأجير السيارات في مجموعة “سيرا”، عن إطلاق تطبيق جديد ومنصة إلكترونية للأجهزة المحمولة بهدف تسريع وتيرة تطوير حلول حجوزات السفر المتطورة في المملكة العربية السعودية، لتخطو بذلك بخطوة جديدة في مسيرة تحولها إلى علامة تجارية متكاملة ومتعددة القنوات لتأجير السيارات
وسعياً للوفاء بعهد علامتها التجارية بتقديم حل متعدد القنوات لخدمات السفر عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء، تهدف منصات “لومي” الجديدة إلى ضمان سلاسة تجربة تأجير السيارات واختصار الوقت اللازم لاستئجار السيارات.
وبهذا، يصبح بمقدور العملاء الاستفادة من خدمات التأجير السلسة المتوفرة عبر مكاتب مخصصة ضمن مجموعة مختارة من فروع “لومي” المنتشرة في المطارات أو داخل المدينة للاستمتاع بتجربة مخصصة أكثر سرعة وسهولة عند حجز السيارات عبر التطبيق أو المنصة الإلكترونية المخصصة للأجهزة المحمولة. وبهدف إضافة المزيد من السهولة على راحة العملاء بأكملها، تقدم المنصات الرقمية الجديدة أيضاً مجموعة خيارات واسعة ومتنوعة من السيارات المتوفرة ضمن أسطول “لومي”.
وعلاوة على ذلك، يمكن للعملاء استعراض أسعار تأجير السيارات التنافسية على المنصات الرقمية بأنفسهم، حيث تعمل هذه المنصات كنقطة اتصال موحدة تتيح للعملاء الوصول إلى معلومات منها تفاصيل المركبة وطرق الدفع المريحة والآمنة وتأكيد الحجوزات. وبدعم من مستويات الخدمة المتفوقة التي تقدمها، توفر “لومي” أيضاً خدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة وخيار إضافة التأمين، والخدمات الأخرى مثل التصاريح ضمن دول منطقة مجلس التعاون الخليجي بكل سهولة.
وبهذه المناسبة، قال أظفر شاكيل، نائب رئيس “لومي”: “انطلاقاً من إدراكها لاحتياجات الاتصال المتنوعة مع العملاء وأهمية توفير قنوات اتصال مختلفة، وضعت مجموعة ’سيرا‘ استراتيجية اتصال شاملة ومتعددة القنوات لجميع علاماتها التجارية. ويهدف تطبيق ’لومي‘ الذي تم إطلاقه مؤخراً إلى إحداث نقلة نوعية في أسلوب عملنا عبر توفير تجربة حجز مخصصة بالكامل للمساعدة على إدارة حالات التعطل المتعلقة بتجارب السفر بصورة أكثر سلاسة”.
ويمكن تحميل تطبيق “لومي” الجديد المتوفر حالياً على نظامي التشغيل “آي أو إس” و”أندرويد” عبر متجر “آب ستور” و”جوجل بلاي”. كما يمكن إجراء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني: lumirental.com على مختلف الأجهزة المحمولة. ومن المقرر أيضاً إطلاق الموقع الإلكتروني لمنصة الحجوزات المتكاملة بحلول الربع الرابع من العام الجاري.
وتمتلك “لومي” أحدث أسطول لتأجير السيارات في المملكة، حيث لا يزيد عمر 70% من سياراتها عن عام واحد، ما يعني أن سياراتها تتمتع بحالة جديدة ومضمونة. وتضم شبكة فروع “لومي” الحالية 8 مكاتب في المطارات ضمن شبكة مكونة من 26 فرعاً في المنطقة. وتخطط الشركة لتوسيع شبكة فروعها عبر افتتاح مكتبين جديدين في المطارات وثلاثة فروع إضافية في المدن قيد التطوير.
جدير بالذكر أن شركة “لومي” حاصلة على شهادتي الآيزو (ISO 9001:2015) و(ISO 10002:2018) في مجال رضا العملاء وشهادة الآيزو (ISO 45001:2018) في مجال إدارة الصحة والسلامة، مما يعكس التزامها باعتماد أعلى معايير الجودة في كافة عملياتها. وبعد أكثر من خمسة أعوام على تأسيسها في المملكة، أصبحت “لومي” تمتلك أسطولاً يزيد قوامه عن 14 ألف سيارة وقاعدة عملاء تضم أكثر من 150 شركة مسجلة. وتواصل الشركة تعزيز مكانتها كأفضل شركة لتأجير السيارات في المملكة، بفضل خدماتها الجديدة القائمة على أحدث التقنيات.
-انتهى-
لمحة عن “سيرا”:
مجموعة “سيرا” هي المزود الرائد لخدمات السفر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ولدى المجموعة حزمة متكاملة ومتوازنة من العلامات التجارية المبنية على سبع وحدات أعمال استراتيجية ترسخ مكانتها بصفتها المزود الأكثر خبرة وتطورًا وتنوعًا في القطاع.
وتلعب المجموعة دورًا بارزًا في تنمية الاقتصاد السياحي على المستويات المحلية والداخلية والخارجية في المملكة العربية السعودية، وكأفضل شريك تجاري لاستكشاف الفرص المتاحة في المنطقة، والاستفادة المثلى منها.
تقدم “سيرا” خدمات السفر بالاعتماد على أحدث الحلول الرقمية إلى العملاء والشركات والشركاء الحكوميين والحجاج على حد سواء، وتمنح العملاء فرصة اختبار أفضل تجارب السفر في المملكة والمنطقة والعالم. وتضم “سيرا” وحدات أعمال استراتيجية، هي:
· إيلاء: شركة إدارة السفر التي تقدم خدمات استشارية موثوقة لخدمة الشركات والقطاع الحكومي
· مواسم: شركة مختصة برحلات الحج والعمرة
· المسافر: العلامة التجارية البارزة لوحدة سفر الأفراد في مجموعة “سيرا”
· تجوّل: وكالة السفر الإلكترونية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة
· لومي: خدمة تأجير السيارات في مجموعة “سيرا”
· اكتشف السعودية: الشركة الرائدة لإدارة الوجهات بالمملكة العربية السعودية
· . “المسافر كونسيرج”: أول خدمة كونسيرج متكاملة للسفر الفاخر في المملكة العربية السعودية تلبي الاحتياجات الفريدة للمسافرين من المملكة.
سيرا- تخيل أين يمكن أن تحملنا أجنحة السفر