كريم تطلق تقرير توجهات العملاء والأعمال لعام 2021

أعلنت كريم، المنصة الإلكترونية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط، عن إصدار تقرير التوجهات السنوي للنصف الأول من عام 2021 الخاص بتطبيق الـ Super App الشامل لجميع خدمات كريم، والذي يُعد الأول من نوعه في المنطقة، لتسلط الضوء من خلاله على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها ومجالات عملها في ظل التغيرات التي يشهدها العملاء نتيجة أزمة كوفيد-19، حيث نجحت الشركة في تسريع إطلاق مجموعة واسعة من الخدمات الجديدة عبر تطبيقها الشامل في بداية العام الجاري في إطار رسالتها الرامية إلى تبسيط الحياة اليومية.
وقد شهدت خدمات نقل الأفراد ارتفاع بمعدل 24% خلال الأشهر الستة الماضية، كما سجلت خدمات توصيل السلع أكثر من 700 ألف معاملة خلال الأشهر الستة الماضية ، وخدمات تحويل الأموال ارتفعت بمعدل 5 أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية.
وكان لشركة كريم السعودية العديد من المحطات من ابرزها دعم قطاع توصيل الطعام في الأشهر الماضية وتخليها التام عن عمولة التوصيل ووضع رسم ثابت بدلاً منها، حيث ساهم هذا النموذج في توفير فاتورة التوصيل إلى ما يقارب 50 % وزاد عدد الطلبات بنسبة وصلت الى 20% لدى بعض المطاعم.

وانصب تركيز الشركة على الأعمال المجتمعية هذا العام، بدءاً من خدمة الحصول على اللقاح ودعم جهود وزارة الصحة السعودية لحث المجتمع على أهمية لقاح “كوفيد 19” من خلال تسهيل تنقلات الراغبين بأخذ اللقاح من وإلى المراكز المعتمدة من وزارة الصحة وتوفير خصومات للنقل، وقد وصل مجموع التبرعات التي قام بها زبائن كريم السعودية من خلال نقاط برنامج ولاء كريم لصالح الاعمال الخيرية الى أكثر من نصف مليون نقطة خلال 6 أشهر.

أعمال الشركة (عالمياً)
● تخدم الشركة حالياً أكثر من 2.5 مليون مستخدم عبر تطبيق الـ Super App
● تشهد الشركة حالياً أكثر من 11 مليون معاملة تشمل جميع أسواق ومنتجات تطبيق كريم
● وتُقسم المعاملات بحسب الفئة:
○ خدمات نقل الأفراد – ارتفعت بمعدل 24% خلال الأشهر الستة الماضية
○ خدمات توصيل السلع – سجلت أكثر من 700 ألف معاملة خلال الأشهر الستة الماضية
○ خدمات تحويل الأموال – ارتفعت بمعدل 5 أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية

رعاية العملاء
● 30 ألف استفسار من العملاء يومياً في عام 2021 (عالمياً)
● أكثر من 1200 موظف لخدمة العملاء يعملون على مدار الساعة في 8 مواقع
● فريق مميز لخدمة العملاء يضم 22 فرداً من أصحاب الهمم من المكفوفين
● دعم أكثر من 46 صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي سجلت أوقات الذروة بين الساعة 4 و5 عصراً بتوقيت دبي
● تم حل 8 آلاف مشكلة بشأن مخاوف حول كوفيد-19، بما في ذلك تعويضات الإجازات المَرضية للكباتن (استلم 550 كابتن تعويضات الإجازات المرضية)
● عبّر 95 من أصل 100 عميل عن رضاهم بمستوى خدماتنا
● أكثر الأغراض المفقودة: السماعات اللاسلكية والنظارات والمفاتيح
● 12 روبوت دردشة يتحدثون 4 لغات و5 لهجات مختلفة
● الرموز التعبيرية الأكثر استخداماً على صفحات كريم على مواقع التواصل الاجتماعي: 156 ألف، 7 آلاف، 9 آلاف، 5 آلاف

Careem Pay
● أكثر من 4 مليون معاملة عبر خدمة Careem Pay
○ العمليات المباشرة بين الأجهزة: أكثر من مليوني عملية
○ إعادة تعبئة رصيد المحمول: أكثر من مليوني عملية
● الرصيد الإضافي المحوّل إلى محفظة Careem Pay: حوالي 4 مليون معاملة بقيمة 53.6 مليون دولار أمريكي
● رصيد الكباتن الإضافي (المدفوعات الزائدة): حوالي 3 مليون معاملة بقيمة 1.48 مليار دولار أمريكي

خدمات التوصيل
● أقصر رحلة: 0.01 كيلومتر ضمن كراتشي
● أطول رحلة – 1020 كم (مسار خط دائري مع محطات توقف في الرياض)

خدمة Careem Express (الأعمال المباشرة بين الشركات)
● السوق الأولى بعدد الرحلات: مصر (أكثر من 1.2 مليون رحلة توصيل خلال 2021 حتى مايو)
● السوق الأسرع نمواً: قطر بمعدل نمو يزيد عن 156% في رحلات التوصيل
● الطلبات الأكثر توصيلاً من: ماكدونالدز
● وسائل التوصيل: 16% شاحنات – 24% سيارات – 60% دراجات
● خدمات توصيل مميزة: 1354 هدية تم توصيلها بمناسبة يوم الأم
● معدل نمو Careem Express في الربع الأول من عام 2021 مقارنة بالربع الأول من عام 2020: أكثر من 200%
● مع أكثر من 400 شريك في المنطقة