الرياض – “الرياض”
أكثر من 80 شابا وشابة من السعوديين في شركة مطارات الرياض يبادرون المسافرين للرد على أسئلتهم واستفساراتهم بأكثر من 10 لغات، وعلى مدى 24 ساعة في كافة مرافق مطار الملك خالد الدولي في الرياض.
خطوة اتخذتها مطارات الرياض لتعزيز التنوع والجانب الثقافي في إيصال رسالة المملكة للعالم عبر مطار العاصمة من خلال إخضاع العاملين في خدمة “اسألني Ask me” لدورات مكثفة حول التواصل بلغات متعددة مع مختلف الجنسيات، ووفق ثقافاتهم واهتماماتهم المختلفة.
وكانت مطارات الرياض قد أعلنت عن أنها استقطبت كوادر بشرية حديثة التخرج، تجاوزت اختبارات مصممة للتعامل مع الجمهور بمختلف خلفياته، والقدرة على الإجابة الدقيقة، والرغبة الجادة في المساعدة، بالإضافة إلى تدريب خاص عن تشغيل المطارات والتعامل مع الحالات الطارئة المحتملة التي قد تواجه المسافرين.
وحددت مطارات الرياض ستة نقاط في الصالات الدولية بمطار الملك خالد كمواقع ثابتة لخدمة “اسألني”، بحيث تغطي أغلب المواقع التي يتوقع أن يكون المسافر بحاجة للمساعدة فيها، كما دعمت ذلك بتوزيع عدد من الأفراد المتجولين داخل الصالات، والذهاب إلى المسافرين لتقديم المساعدة والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم فورا، على مدى أيام الأسبوع، وأيام الأعياد والمواسم والعطلات الرسمية.
ويأتي هذا المشروع ضمن حزمة من البرامج المبتكرة التي استهدفت من خلالها مطارات الرياض المسافرين عبر مطار الملك خالد الدولي، مثل برنامج مزايا، وخدمة توصلك، وخدمة صف السيارات.
يذكر أن شركة مطارات الرياض أنشئت حديثا ضمن توجه السعودية نحو تخصيص قطاع المطارات والنقل الجوي، وتتولى إدارة وتشغيل مطار الملك خالد الدولي في العاصمة الرياض، بالإضافة إلى تطوير البنية التحتية للمطار وإجراء توسعة للخدمات والمرافق الجديدة و القائمة.
المصدر: الرياض
